HiLOTAZ 安心售後服務
感謝您的信任，並以行動支持台灣產品。
我們也明白線上購物可能會帶來一些不確定因素，但我們致力創造無憂的購物體驗！
如您收到的商品不符合期望，我們提供「十天安心售後保障」。
有任何疑問，請不要猶豫與我們聯繫，將儘速協助您！
我們對品質與工藝相當要求，也期待找到理念契合的顧客。
這裡你會找到有溫度的產品、精工生產的慢活之作，期待慢條斯理地用心去欣賞、用手掌感受每一件衣物。
習慣了快時尚來來去去的你，或許有其他更適合的選擇。
希望我們的每一項單品，都能讓您在高壓忙碌的生活中獲得平衡與美好，並紀錄著生活風味一同伴您老去因此！
一、退換貨政策
身為顧客的您，享有十天的鑑賞服務期。
若商品未能符合期望，或有瑕疵等問題，我們將受理訂單部分退換貨/ 整筆退貨。
退換貨商品必須保持全新品狀態，未經洗滌與髒污、氣味等沾染，並附上完整且未剪的吊牌。
考量到各族群肌膚保護力相異，內衣褲、襪子、瑜珈褲屬於貼身衣物，基於衛生安全，出貨後並提供退貨服務還請留意。
二、退換貨步驟
- 鑑賞期內提出申請，您可以透過官方Line：＠841hennn (點擊直導) 與我們聯絡。
- 提供您的訂單號碼，並告知退貨品項與原因。
- 當確認您的退貨申請後，再麻煩將妥善包裝商品，並附上訂單明細。
- 使用7-11超商常溫交貨便（店到店服務）寄送至指定門市，並留存寄件單據回傳至官方Line。
- 待確認退貨商品完整無損後，商品金額將退回至原支付方式。
三、退貨服務說明
退貨的商品必須保持原始全新狀態，包括夾鏈袋、吊牌等。消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫，並確認商品是否符合您的需求。
如發生以下情況，我們將保留商品退貨申請的權利：
請留意退貨後訂單保留商品金額若未享有免運門檻，需負擔原出貨運費超商65元/ 宅配85-95元於款項內扣除後退款。
如發生以下情況，我們將保留商品退貨申請的權利：
- 超過鑑賞期限（簽收當天起算十天，包含假日）。
- 退貨代碼逾時。
- 不屬於瑕疵界定內的惡意退貨、有意的大量退貨。
＊商品不屬瑕疵界定內的狀況：線頭、勾紗、壓痕、照片色差、材質版型不符合預期、布料/染劑氣味
四、退貨留意事項
- 組合優惠商品建議一併退貨或保留，保留商品如未達優惠門檻將以原價計算。
- 原訂單金額未達活動贈品門檻，須同贈品一同退回且保持全新。
- 如原訂單金額於退貨後未達免運門檻，運費將於原訂單金額扣除
＊展示清倉/ NG品/ 團購商品為特殊價格購入，不適用於退貨政策，請在購買前留意品項是否正確。
（我們將於出貨前詳細檢查商品狀態，如收到錯誤的商品，請於收到後3日內聯繫我們）
五、退款說明
退貨商品之款項將，將按照您原始的支付方式退回，信用卡退款約10-14個工作天，還待耐心等候。
退款金額將包括您支付的商品金額，不包括運費或其他費用。
希望您能有愉快的購物體驗。
如有任何想法與建議，我們竭誠歡迎您的來信，也期待聽到您的舒適反饋！
